Общество с ограниченной ответственностью «Кванта»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных у Общества с ограниченной ответственностью «Кванта» (далее — «Продавец», «Компания»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») и является неотъемлемой частью публичной оферты Продавца.
1.3. Настоящая Политика распространяется только на товары, приобретенные для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (товары надлежащего и ненадлежащего качества).
2. Термины и определения
2.1. Товар надлежащего качества — товар, который соответствует обязательным требованиям, условиям договора и обычным предъявляемым требованиям к товарам такого рода, не имеющий недостатков.
2.2. Товар ненадлежащего качества (бракованный товар) — товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Недостаток — несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или обычным предъявляемым требованиям. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
2.3. Гарантийный срок — период, в течение которого товар должен соответствовать требованиям к его качеству, установленным законодательством или договором. Гарантийный срок указывается в документации к товару и/или в договоре купли-продажи.
2.4. Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
3. Возврат и обмен товара надлежащего качества
3.1. В соответствии со ст. 25 Закона, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
3.2. Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка.
- Имеются доказательства приобретения его у данного Продавца (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, иной документ, подтверждающий оплату).
- С момента передачи товара Потребителю прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая дня покупки).
3.3. Товары, не подлежащие возврату и обмену: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам, в частности, могут относиться: технически сложные товары бытового назначения (например, ноутбуки, телевизоры), товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические изделия и другие.
3.4. Порядок действий для Потребителя:
1. Напишите заявление на возврат/обмен в свободной форме и подготовьте товар согласно п. 3.2.
2. Свяжитесь с менеджером Компании по телефону [ваш телефон] или email [ваш email для возвратов] для согласования деталей.
3. Доставьте товар и документы по адресу: [ваш адрес для приема возвратов]. Расходы по доставке товара для возврата/обмена в случае, если товар не подошел по субъективным причинам, несет Потребитель.
3.5. При отказе Потребителя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму, за вычетом расходов Продавца на доставку от Потребителя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.
4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного товара)
4.1. В соответствии со ст. 18 Закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
* замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Потребителем или третьим лицом;
* возврата уплаченной за товар денежной суммы (отказаться от исполнения договора купли-продажи).
4.2. Гарантийные обязательства: Требования, указанные в п. 4.1, могут быть предъявлены Потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара. Для товаров, на которые гарантийный срок не установлен, Потребитель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.
4.3. Порядок действий для Потребителя:
1. При обнаружении недостатка незамедлительно прекратите использование товара.
2. Свяжитесь с менеджером Компании для регистрации претензии и согласования порядка проверки качества товара. Вам потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку.
3. Проверка качества товара осуществляется Продавцом. При необходимости может быть назначена независимая экспертиза за счет Продавца. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Потребителя, он обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку.
4.4. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на доставку некачественного товара для проверки, экспертизы, ремонта или возврата денег несет Продавец.
5. Особые условия для дистанционного способа продажи
5.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи (включая заказ через сайт с последующей оплатой) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
5.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
5.3. Важное исключение: Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, товар, изготовленный на заказ по вашим размерам).
5.4. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт покупки.
5.5. При отказе от товара Потребитель обязан вернуть товар Продавцу за свой счет.
6. Порядок рассмотрения обращений и сроки
6.1. Все претензии и заявления по вопросам возврата/обмена принимаются в письменной форме по адресу:
650010, г. Кемерово, ул. Клары Цеткин 118, корпус 1, 2 этаж или на email: info@kvanta42.ru.
6.2. Заявки обрабатываются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.
6.3. Срок удовлетворения требований Потребителя (возврат денег, замена товара) составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента принятия решения в пользу Потребителя, если иной срок не установлен законом.
6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Потребителем. Срок зачисления денежных средств на карту Потребителя зависит от внутренних регламентов банка-эмитента и может составлять до 30 банковских дней.
7. Реквизиты Продавца для возврата:
Общество с ограниченной ответственностью «Кванта»
Сокращенное наименование: ООО «Кванта»
Юридический адрес: 650070, г. Кемерово, ул. Свободы, 13 - 332
Почтовый адрес: 650010, г. Кемерово, ул. Клары Цеткин 118, корпус 1, 2 этаж
Тел. (3842) 90-08-01, факс (3842) 90-08-02
ИНН 4205254268
КПП 420501001
ОГРН 1124205019443
ОКПО 10912848
ОКАТО 32401362000
ОКТМО 32701000
ОКОГУ 4210014
ОКОПФ 65
ОКФС 16
ОКСМ 643
ОКВЭД 51.65.5
Полное наименование банка
Сибирский филиал ПАО «Банк ПСБ»
Р/счет 40702810204000003576
К/счет 30101810500000000816
БИК 045004816
650000, г. Кемерово, ул. Красная, 18
Генеральный директор Балабанов Вадим Витальевич действующий на основании Устава Общества
E-mail для вопросов по возвратам: info@kvanta42.ru