Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий оптимизировать управление потоком посетителейОсновным предназначением систем электронной очереди является: - управление потоком посетителей;
- создание благоприятной атмосферы обслуживания для посетителей;
- получение оперативной информации в реальном масштабе времени о текущей работе каждого сотрудника, о скорости обслуживания, о времени ожидания в очереди, о распределении потока посетителей по дням недели и месяца, о производительности труда каждого сотрудника, о наиболее востребованных услугах и т.п. Эта информация позволяет принимать соответствующие управленческие решения и оптимизировать количество персонала и количество рабочих мест
Финансовая составляющая проекта включает в себя стоимость оборудования, программного обеспечения, монтажных работ по установке компонентов системы, пуско-наладочных работ, работ по программированию системы под нужды заказчика, обучения персонала организации работе с системой.
После внедрения, система управления электронной очередью может быть принята на техническое сопровождение. Рассмотрим для примера самую распространённой конфигурацию системы “Электронная очередь”
Если у вас не более 8 рабочих мест операторов, а конфигурация зала ожидания позволяет информировать клиентов о состоянии очереди не прибегая к использованию табло рабочих мест- это оптимальный вариант. На входе в зал ожидания устанавливается сенсорный терминал – регистратор. Получив билет с номером очереди, посетитель располагается в зале ожидания, где наблюдает информацию о состоянии очереди на дисплее LCD- панели. Также возможен вывод на экран LCD-панели одновременно с информацией о состоянии очереди дополнительных материалов- мультимедиаконтента, бегущей строки.  Специалисты Кванта проводят весь комплекс подготовительных работ от составления графиков движения, регламента работы, до внедрения системы настройки её под Заказчика с последующим гарантийным и постгарантийным техническим обслуживанием системы.
| |
